החזרות וביטולים

למי פונים בהחזרה

מכיוון שהעסקה, התשלום והמשלוח בוצעו מול המוכר ב-AliExpress, כל בקשת החזרה, ביטול או החזר כספי מטופלת מולו בלבד. איננו יכולים לבטל הזמנה, לקלוט מוצר חוזר או לזכות אשראי — פשוט משום שהתשלום מעולם לא עבר דרכנו.

איך מבצעים החזרה

היכנסו לחשבון AliExpress, אתרו את ההזמנה ופתחו בקשת החזרה או מחלוקת (Dispute) מול המוכר. AliExpress מפעילה מנגנון הגנת קונה הכולל אפשרות להחזר כספי.

מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע

פתחו מחלוקת בתוך חלון הזמן המוגדר בפלטפורמה, וצרפו תיעוד (תמונות/וידאו). ככל שתפנו מוקדם יותר, כך גדל הסיכוי לפתרון מהיר.

זכות ביטול

זכויות הביטול הצרכניות חלות מול העוסק שמולו נכרתה העסקה — כלומר המוכר באתר החיצוני — ובכפוף לתנאיו ולדין החל עליו.

נשמח לעזור

נתקלתם בקושי מול המוכר? פנו אלינו דרך צור קשר ונשתדל לכוון אתכם בתהליך, גם אם אין באפשרותנו לטפל בהחזר עצמו.